1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original en perfecto estado
- Debe incluir todos los accesorios y elementos originales
Synaptica se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar a través del correo electrónico: synapticabiohacking@gmail.com
- Indicar el número de pedido y motivo de la devolución
- Seguir las instrucciones facilitadas por el equipo de atención
Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
4. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Synaptica asumirá dichos costes
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Se procederá al reembolso en un plazo de [5] días laborables
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Synaptica podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá:
- Notificarlo en un plazo de [5] días desde la recepción
- Aportar evidencia (fotografías, descripción del problema)
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto
- Reembolso completo
Sin coste adicional.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados indebidamente
- Productos sin su embalaje original
- Productos dañados por un uso incorrecto
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar en:
Email: synapticabiohacking@gmail.com
